AVIOT TE-BD21f-pnk(ピヤホン)が壊れた話

イヤホン

前回の記事で紹介したAVIOTのピヤホンことTE-BD21f-pnkが壊れました。
やってみたことをまとめたので同じ境遇の方は見てみてください。

目次

壊れたイヤホン

こちらで紹介したTE-BD21f-pnkです。
小さいのに音が良かったので気に入っていました。

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突然の悲劇

朝聴けていたイヤホン(左側)が夕方になると反応なし。
起動もできず充電もされない模様。

3か月待ちでようやく手に入れたイヤホンが半月足らずで故障するとは・・・。
水没、落下といったことは一切していません。

こんな顔になったよ

「まさか故障？」という疑惑が確信に変わったときの私の顔はまさにこんな感じでした。

リセットをしてみた

壊れたとつぶやいたらTwitterで@WhXqph8ljcr1JwTさんからこんなコメントが。

というわけで藁にもすがる思いでリセットしてみました。

やり方は

  1. 接続した機器のBluetoothの設定を削除する
  2. 電源がオフの状態で、イヤホン片側のボタンを約10秒間押し続ける

※リセットするときは必ず両方のイヤホンを長押しすること

参考：TE-BD21f-pnk – AVIOT

これでペアリングが解除されリセットされるそうです。

結果は・・・
ダメでした！

左のイヤホンは充電すらできないという状態なのでこの方法ではだめなのかもしれません。

2019/11/27　カスタマーサポートに連絡

問い合わせ先はこちらから。

電話での対応もしていますが、平日10:00～13:00、14:00～17:00しか受け付けていません。
働いている身としては難しいのでフォームから問い合わせることにしました。

ちなみに5営業日で返信するとのこと。

返信きました。

2019/12/05　カスタマーサポートから連絡がきました

返信が来たのは2019/12/5の18:00頃。

連絡したのが2019/11/27。

1週間以上経過していますが、5営業日で返信しているので嘘はついていません。

でも18時に返信って5営業日のかなりギリギリを攻めています笑

AVIOTの対応は、必要な情報（使っていたスマホやアプリ、使用時間など）をこちらから連絡し、商品を送って本当に故障かどうか検証するそうです。
故障だった場合は交換対応になり、新しいイヤホンが届きます。

連絡が遅いのは気になりましたが、初期不良の対応に関しては一般的なもので特に不満はありません。

問題はピヤホンの次回入荷が2019年12月下旬から2020年1月上旬になっていること。

つまり故障が認められたとしても届くのは年末年始になるわけです。

人気のイヤホンということも重々承知しているので、仕方のないことと無理やり納得しました。
怒りよりも悲しみが上回ったなぁ。

とりあえず商品を送って様子を見ることにします。
やはり別のイヤホン買わないとダメですね。

2019/12/08　着払いでイヤホンを送りました

着払いでイヤホンを贈りました。

送ったものは充電ケースとイヤホン一式。

壊れていない右側のイヤホンも一緒に送りました。

2019/12/10　イヤホンの到着連絡がきました

受取連絡が来ました。

九州からの発送なので2、3日かかったのでしょう。

2019/12/16　無事？に故障が認められました

検証の結果、やはり左側のイヤホンは壊れていました。

新しいイヤホン発送は12月中旬～1月上旬とのこと。

故障が認められただけでも良しとします。

2019/12/25　発送連絡がありました

連絡が来ました。

長いようで短かった。

到着が楽しみです。

2019/12/27　ピヤホンが返ってきました

無事に家に届きました。

新しいイヤーピースも入っていました。

故障や初期不良報告が目立つAVIOT

購入者の母数が大きいというのもあるのでしょうが、本機は不具合報告が目立ちます。

私のTweetをRTしてくれた人たちのつぶやきを見てみると、その方たちもピヤホンの不具合が起きているようです。

製品の故障だけでなく、カスタマーサポートの返信が遅いことに不満を持っている人もいました。

話題性で売れるのはいいでしょうけど、しっかりアフターサービスも充実させてほしいですね。
長期的な視点でユーザを大事にしていかないとお客さんは離れてしまいます。

いい製品を作っているバリュートレードにはもっと頑張っていただきたい。

今後の改善に期待です。

ピヤホンの調子がおかしい方へ

まずはカスタマーサポートに連絡してください。

AVIOTに在庫が無い場合、交換対応になったとしても到着が1ヶ月後になる可能性があります。

調子が悪かったらまず相談。

カスタマーサポートのTwitterアカウントもありますよ。

DMで連絡するなりコンタクトを取ってみてくださいね。

とにかく連絡することが大事。

時間がかかったとしても根気よく続けてください。

まとめ

リセットで解決できる問題ではなかったようです。

何の予兆もなくいきなり電源がつかなくなるのは流石にショックが大きかったのですが、無事に交換されてよかったです。

また壊れないよう祈るしかありませんね。

アドバイスをくれた@WhXqph8ljcr1JwTさん、どうもありがとうございました。

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